Diego Garcia

O movimento VELOCIDADE JUSTA surgiu da indignação de usuários com as empresas responsáveis pelo fornecimento de acesso banda larga. As reclamações variam de falta de velocidade, mal-atendimento, falta de suporte, descaso por parte dos fornecedores, etc... Os fundadores do site são usuários de Banda Larga e sentiram na pele a falta de informação e o despreparo dos prestadores de serviço. Com a idéia e a indignação, surgiu este movimento.

O Superdownloads procurou os líderes do movimento e o Diego Garcia se prestou gentilmente a nos dar essa entrevista.

Superdownloads: Como e quando surgiu o site Velocidade Justa?

Diego: O site VELOCIDADE JUSTA surgiu da indignação minha e do meu colega Caio, ambos usuários de ADSL da Brasil Telecom. O sistema de ADSL foi lançado durante um jantar (reservado apenas aos provedores) e do qual eu fiquei sabendo antecipadamente. No dia seguinte, por volta das 8 horas da manhã eu solicitei o serviço e causei, inclusive, espanto da atendente que me perguntou como eu sabia da existência do serviço que tinha sido lançado a menos de 12 horas. O serviço foi instalado e logo começaram a surgir os problemas. Minha primeira reclamação foi pelo fato de você ter que solicitar todos os serviços pelo provedor. Tudo, da adesão ao serviço a reclamações sobre queda do sistema tem que ser feito pelo provedor. Isto causa situações inusitadas, como, por exemplo, o dia em que o servidor de DNS da Brasil Telecom saiu do ar e eu entrei em contato direto com a área de engenharia responsável (da Brasil Telecom). O técnico me disse que era tudo direto com o provedor. Eu fui obrigado a ligar para o meu provedor (cujo call center é em Londrina-Pr), para que eles ligassem para o técnico de plantão em Curitiba (técnico do provedor), para que este por sua vez ligasse para o mesmo técnico da Brasil Telecom com quem eu havia antes conversado para dizer exatamente a mesma coisa: "O servidor de DNS esta fora do ar".

Outra grande reclamação minha diz respeito ao fato de você assinar o provedor e usar o backbone da Brasil Telecom, o que nivelou os provedores por baixo (o link do provedor agora não significa nada). Soube (através de fonte interna) que em Curitiba existia até uma loja de informática que cobrava 9 reais por um acesso ADSL e não fornecia nada (nem mesmo e-mail). Eles tinham apenas um servidor de autenticação e era uma boa alternativa à média de 35 reais que outros provedores cobravam. Destas reclamações a outras como backbone insuficiente, quedas dos servidores, falhas nos equipamentos de autenticação, desinformação, e "técnicos" extremamente despreparados me levaram a um desgosto total pelo serviço. Certa vez uma "equipe técnica" veio até minha residência porque eu havia informado que o sistema não estava navegando para fora do País. Munidos de notebook eles fizeram um teste fantástico. Deram um ping no "Cadê" e me disseram que o sistema estava Ok.

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